Нет,не каждая заявка по своему критическая.Есть разница,между заявкой с проблемой с доступом и заявкой посмотрите у меня волк куда то пропал..Или многие пишут о каком то баге и ждут ответа,а потом кричат мне месяц не отвечают.Так по багам вам и не ответят в ближайшее время,пока все не перепроверят и т.д.А сколько заявок,у меня не заходит в игру пишет связь с сервером - хотя русским по русскому написано,не рассматриваются такие вопросы - есть отдельная тема на форуме. И т.д. Ну и + там и так 4 бедных гма,которые сводят концы с концами,а кто то бывает еще и заболел и т.д.
Я не спорю,что правило про 7 дней,такое себе которое не работает.И не спорю,что ваши хотелки про решения заявок быстрее,это нормально.(хотя я их создавал на своем веку 100500 и они решались всегда быстро) Но зная,как эти заявки выглядят там и как люди пишут...дай бог терпения и джадайских сил этим гмам)))...