Пол года назад взламывали сервер,часть базы аккаунтов вылетела в инет, админы поставили защиту первого входа, видимо она сработала, чтоб зайти нужно что бы IP адрес и железо было тоже самое что при последнем входе в игру.
Для уточнения попробуйте восстановить пароль через почту, если получится значит зашита сработала(что делать на строчке выше), если пишет что заблокирован - значит бан,в любом случае оставляем заявку в ПСА по шаблону после прочтения правил, если нужны старые аккаунты. Но, срок рассмотрения заявок никому не известен.